月間200万人超のユーザーが利用するメルカリは、AIを駆使して取引トラブルや不正行為のリスクをスコアリングし、悪質なアカウントを排除する体制を強化。返品詐欺や偽ブランド品の横行を受け、アカウント削除や補償サポート拡充、鑑定センターの設立を発表しました。この記事では、不正の実態、AIによる判断ロジック、正当ユーザーを守る全額補償体制を最新情報とともに整理します。
メルカリ、AIで“不正ユーザー”を徹底排除へ
2025年5月21日、メルカリはAIを活用し、不正行為やトラブルを繰り返すリスクの高いアカウントを自動排除する方針を発表しました。詐欺や返品不正、偽ブランド品の横行を背景に、プラットフォームの安全性を強化しています。about.mercari.com+4ECのミカタ+4毎日新聞+4
不正行為の具体例と背景
返品詐欺（リターンフラウド）：購入者が別の商品やゴミを返送する手口。例えば、プラモデル購入後にゴミが返送された事例もあります。News On Japanノートン
偽ブランド品の販売：公式写真のみで出品し、実態の商品が異なるケース。メルカリ鑑定センター設立の背景にもなっています。ECのミカタ
アカウント乗っ取り・フィッシング：他者アカウントを使用して詐欺を働く事例。パスキー導入とAI監視を強化。毎日新聞+2ノートン+2ECのミカタ+2
AIで行うユーザーのリスクスコアリングと排除処置
メルカリはAIにユーザーの取引履歴を学習させ、「リスクスコア」を算出。高リスクと判定されたアカウントには利用制限やアカウント削除も辞さない厳格な措置を実施しています。ECのミカタ+1毎日新聞+1
スコアリング項目とAI分析
キャンセル履歴、補償金請求率、評価履歴の低評価率、出品履歴や頻度などからスコア化。
AIモデルが過去のトラブル事例に基づいて高リスクアクションを識別。
施策の実装と効果
高リスクユーザーにはアカウント制限や削除、刑事告発や民事提訴も検討。毎日新聞
トラブル時に発生する補償金支払いの削減とプラットフォーム信頼性向上が狙い。
偽ブランド対応と鑑定センター整備
メルカリ鑑定センターを９月設立予定。鑑定義務化や問題発覚時の買い取り対応を視野。ECのミカタ
偽物排除とAIによる監視強化が連携し「安心取引」の実現を目指す。
全額補償とサポートの充実で“正しい利用者”を守る体制
まとめ
不正撲滅と同時に、正当に利用しているユーザー向けには全額補償の明確化や迅速な対応を約束しています。これにより正当ユーザーの安心感を高め、信頼の循環を促進します。ECのミカタ
“全額補償サポートプログラム”の概要
2025年7月開始予定。正しく利用した取引で不正トラブルが発生した場合、購入代金・販売利益を補償。迅速な対応が特徴。ECのミカタ
24時間監視と人間によるフォロー併用
AI×人による365日24時間体制での監視システムを構築。AIが検知した事例を人が審査。メルカリニュース
